SLA（Service Level Agreement）即服务等级协议，指的是商家（服务提供者）对用户的服务承诺。它是衡量一个大型分布式系统是否“健康”的常见方法。
因为SLA是一种服务承诺，所以指标可以多种多样。依照旋刻的SLA指标，我将为您介绍以下四个指标：可用性、准确性、系统容量和延迟。

可用性 Availabilty

它是什么：系统服务能正常运行所占的时间百分比
当我们拥有一个“100％可用性”的系统服务，那就意味着这个系统在任何时候都能正常运行，但这在大多数情况下是不可能的，即使是全球大厂也偶尔会出现服务故障。对于许多产品而言，99.99％的可用性就可以被认为是高可用性。

准确性 Accuracy

它是什么：在我们所设计的系统服务中，是否允许某些数据是不准确的或者是丢失了的（如果允许这样的情况发生，用户可以接受的概率是多少）
我们通常用导致系统产生错误的有效请求数，除以期间的有效请求总数来计算错误率。例如，我们在1分钟内发送100个有效请求到系统中，其中只有1个请求导致系统返回内部错误，那我们可以说这一分钟系统的错误率是 1 / 100 = 1%。

系统容量 Capacity

它是什么：系统能够支持的预期负载量（一般以每秒的请求数为单位来表示）
推特（X）曾发布过一项数据，表示推特可以响应300000/s的QPS（每秒查询数，指Queries Per Second）来读取Twitter Timelines。这里给出的就是他们对于系统容量的SLA。

延迟 Latency

它是什么：系统在收到到响应用户请求之间的时间间隔
我们常常看到系统的SLA会有p95或者是p99这样的延迟声明。这里的p指的是percentile（百分比）如果说一个系统的p95 延迟是1秒的话，那就表示在100个请求里面有95个请求的响应时间会少于1秒，而剩下的5个请求响应时间会大于1秒。

这样，你已经充分的了解了何为SLA（Service Level Agreement）服务等级协议，如有任何关于SLA协议的疑问，欢迎与旋刻客服建立联系，我们十分愿意为您提供更为详细的解答。